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   成都小丑鱼网络信息技术有限公司  

   成都市第六人民医院感染及传染病实时监控平台软件维保服务项目  

   感染及传染病实时监控平台软件维保服务  

   1.例行维护：服务商定期上门进行常规服务，检查系统运行情况。
  1)不涉及版本的情况下可定期为客户提供适应性需求修改。
  2)对服务器、客户端、数据库、采集等软件系统运行情况逐一作检
  查以及优化，签售后维护清单，保证系统运行正确性。
  3)提供产品同版本升级服务，升级所涉费用由成交供应商承担。
  2.故障解决：排除系统运行中的故障，使得系统可以得到平稳应用。这里的故障包括因编程问题使得软件未达到预期的功能效果或在软件运行期间出现的程序错误等，因程序错误产生的问题，修改费用由成交供应商承担。
  3.包含程序升级后的新功能以及不常用功能，客户需要使用时，提
  供培训、指导等服务。
  4.如遇机房搬迁，提供售后的搬迁服务费用由成交供应商承担。
  5.提供电话咨询，解答客户在系统使用、维护过程中遇到的问题，
  及时提出解决问题的建议和操作方法。
  6.公司根据客户要求为客户培训管理人员，使得部分问题可以由客
  户技术人员在第一时间得到解决。包括功能配置、字典维护、参数调
  整等正常的维护工作。
  7.提供远程在线诊断和故障排除 ：对于电话咨询无法解决的问题，
  经医院审批通过医院认可的方式进行远程故障诊断和故障排除。  

   自合同签订之日起3年  

   具体详见单一来源采购文件。